В Беларуси сегодня не работает Smart Life?

Как связаться с технической поддержкой Tuya Smart?

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://tuya.com;

- в мобильном приложении Tuya Smart или Smart Life для Android и iOS устройств;

- написав письмо на электронную почту - service@tuya.com.

Последние новости и актуальная информация:

- Facebook - https://www.facebook.com/tuyainc;

- X - https://twitter.com/tuyasmart;

- GitHub - https://github.com/tuya;

- LinkedIn - https://www.linkedin.com/company/tuya-smart.

Не работает приложение (iOS/Android)

- Проверьте подключение устройства к интернету и попробуйте перезагрузить его.

- Обновите приложение до последней версии в официальном магазине приложений.

- Убедитесь, что используется актуальная версия операционной системы на смартфоне.

- Очистите кэш приложения или переустановите его, предварительно сохранив логин и пароль.

- Проверьте статус серверов Tuya на официальном сайте.

Не удается войти в учетную запись

- Убедитесь в правильности ввода логина и пароля, проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock.

- Воспользуйтесь функцией восстановления пароля через email или телефон.

- Проверьте, не заблокирован ли аккаунт после нескольких неудачных попыток входа (подождите 15-30 минут).

- Убедитесь, что используете официальное приложение, а не стороннюю сборку.

Устройства не подключаются к Wi-Fi

- Проверьте, что устройство находится в режиме сопряжения (индикатор мигает).

- Убедитесь, что используется сеть 2.4 ГГц (многие устройства не поддерживают 5 ГГц).

- Введите правильный пароль от Wi-Fi, используя только английские буквы и цифры.

- Расположите устройство ближе к роутеру на время подключения.

- Перезагрузите роутер и попробуйте снова.

Устройства не отвечают или показывают статус "Offline"

- Проверьте питание устройства и работу Wi-Fi сети.

- Убедитесь, что устройство и смартфон находятся в одной сети Wi-Fi.

- Перезагрузите устройство и роутер.

- Проверьте, не блокирует ли брандмауэр или антивирусное ПО соединение с серверами Tuya.

Не выполняется команда или высокая задержка

- Проверьте скорость интернета и стабильность Wi-Fi соединения.

- Убедитесь, что прошивка устройства обновлена до последней версии через приложение.

- Перезагрузите проблемное устройство.

- Если проблема сохраняется, это может быть связано с нагрузкой на серверы - попробуйте позже.

Не проходит обновление прошивки

- Убедитесь в стабильном подключении устройства к интернету.

- Не выключайте устройство и не закрывайте приложение во время процесса обновления.

- Подождите некоторое время, обновление может занять несколько минут.

- Если обновление зависло, отключите и снова включите питание устройства, затем попробуйте снова.

Не работает голосовое управление (Алиса, Google Assistant)

- Проверьте, привязан ли ваш аккаунт Tuya к голосовому помощнику в соответствующих приложениях.

- Убедитесь, что навык или сервис Tuya включен в настройках голосового помощника.

- Перезапустите приложение голосового помощника или колонку.

- Проверьте микрофон и интернет-соединение на устройстве голосового помощника.