В Беларуси сегодня не работает ZALA?

Как связаться с технической поддержкой Белтелеком?

- по телефону горячей линии - 123;

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://beltelecom.by;

- в мобильном приложении Мой Белтелеком или Видеоконтроль для Android и iOS устройств;

- написав письмо на электронную почту - info@main.beltelecom.by.

Последние новости и актуальная информация:

- Telegram - https://t.me/bybeltelecom;

- Facebook - https://www.facebook.com/beltelecomby;

- Instagram - https://www.instagram.com/beltelecomby;

- X - https://twitter.com/BeltelecomBy;

- OK - https://ok.ru/beltelecomby;

- VK - https://vk.com/bybeltelecom.

Проблемы с доступом к сайту и личному кабинету

- Проверьте подключение к интернету.

- Очистите кэш и cookies браузера.

- Попробуйте открыть сайт в другом браузере или в режиме инкогнито.

- Убедитесь, что сервис не находится на техническом обслуживании (информация публикуется на официальных ресурсах).

Невозможность войти в личный кабинет

- Проверьте правильность ввода логина и пароля, учитывая регистр.

- Восстановите пароль через функцию "Забыли пароль?".

- Убедитесь, что Caps Lock выключен, и раскладка клавиатуры установлена правильно.

Не работает онлайн-оплата услуг

- Проверьте данные банковской карты (срок действия, CVV-код, лимиты).

- Убедитесь, что ваша карта поддерживает онлайн-платежи и 3D-Secure.

- Попробуйте произвести оплату с другого устройства или через мобильное приложение.

- Свяжитесь с вашим банком для проверки возможных ограничений по операции.

Недоступность IPTV (интерактивного телевидения)

- Перезагрузите телеприставку и роутер.

- Проверьте целостность и подключение кабелей (LAN, HDMI).

- Убедитесь, что подписка на услугу активна и оплачена.

- Проверьте настройки сети на приставке (должен быть выставлен режим DHCP).

Невозможно посмотреть телепрограмму или видео по запросу

- Обновите программное обеспечение приставки до последней версии.

- Выполните полный сброс приставки до заводских настроек (предварительно сохраните важные данные).

- Проверьте скорость интернет-соединения, она должна быть не менее 10 Мбит/с для SD-качества и 25 Мбит/с для HD.

Не работает поиск на ТВ-приставке

- Перезагрузите приставку.

- Обновите приложение "Интерактивное ТВ" или программное обеспечение приставки.

- Если проблема не исчезла, выполните сброс настроек приставки.

Сервер недоступен или высокий пинг

- Проверьте подключение и стабильность вашей локальной сети.

- Подключите устройство к роутеру по кабелю для исключения проблем с Wi-Fi.

- Проверьте, нет ли проблем на стороне провайдера, на официальном сайте или в соцсетях Белтелеком.

Не формируется заявка на подключение или изменение тарифа

- Повторите попытку через некоторое время.

- Обратитесь в контакт-центр Белтелеком для оформления заявки через оператора.

- Убедитесь, что введенные вами данные (адрес, паспортные данные) корректны и полны.